Современные контакт-центры 2026

2 июля в Москве CNews Conferences проводит конференцию «Современные контакт-центры 2026». Это офлайн-встреча для тех, кто работает с клиентским сервисом, продажами, омниканалом и автоматизацией, а также для тех, кто строит процессы на стыке IT, рекламы и операционки.

Я бы смотрел на это событие как на рабочую точку сборки по контакт-центрам: без лишнего шума, с фокусом на практику, инструменты и то, как сегодня меняется клиентский путь. Если ты медиабайер, вебмастер или просто варишься в digital и хочешь понимать, как большие команды разгружают поддержку, повышают апрув и режут холд, здесь будет на что посмотреть.

Что внутри

• Доклады и разборы по эволюции контакт-центров: от классической телефонии к многофункциональным клиентским хабам.
• Кейсы по внедрению CRM, IP-телефонии, чат-ботов, AI-ассистентов и других digital-инструментов.
• Обсуждение метрик и процессов: скорость обработки, качество сервиса, нагрузка на операторов, автоматизация рутины.
• Общение с представителями рынка: вендоры, интеграторы, заказчики, руководители направлений.
• Живой офлайн-формат, где можно сверить подходы и забрать идеи для своей команды или проекта.

Стоит идти если...

• Ты работаешь в IT, клиентском сервисе, продажах или маркетинге и тебе нужно понимать, куда движется рынок контакт-центров.
• Ты строишь или масштабируешь процессы, где важны апрув, конверсия, скорость ответа и качество обработки лидов.
• Ты хочешь посмотреть, как крупные команды используют автоматизацию, чтобы не тратить людей на ручной саппорт.

Цена

От 24 000 RUB.