# Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM к знаниям, как основе сервиса

> Вебинар "Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM к знаниям, как основе сервиса" состоится 23 апреля 2026 года в 14:00 (мск). Программа мероприятия Трансформация ITSM в управляемую поддержку Почему стандартные процессы и тикеты перестают р

## Когда
23 апреля 2026

## Формат
Онлайн

## Вертикаль
Общее IT/реклама

## Цена
не указана

## Организатор
Swarmica

## Билеты
https://swarmica.ru/webinar_230426?utm_source=web&utm_medium=ict2go&utm_campaign=webinar_230426

## Подробнее
Вебинар про то, как продуктовая техподдержка уходит от старого ITSM к модели, где в центре не тикеты, а база знаний и управляемый сервис. Смотрю на это как на практику для тех, кто отвечает за поддержку, качество сервиса и внутренние процессы в IT или digital. Если ты работаешь в продукте, саппорте или рядом с этим контуром, тут будет что забрать в свою систему.

## Что внутри

- Как трансформируется ITSM, когда классическая схема с заявками и очередями перестаёт тянуть нагрузку.
- Почему знания становятся основой поддержки, а не просто архивом ответов для первой линии.
- Как выстроить управляемую поддержку без хаоса в тикетах и без провалов по SLA.
- Что можно перенести в свою команду, если у тебя сервис, продукт или support-операции в digital.
- Разбор подходов от Swarmica без лишней воды, с фокусом на рабочие процессы, а не на презентационный шум.

## Стоит идти если...

- Ты вебмастер, арбитражник или медиабайер, у которого уже вырос объём саппорта и нужен более внятный процесс.
- Ты отвечаешь за внутреннюю поддержку, customer service или knowledge base и хочешь уйти от ручного разбора каждого кейса.
- Тебе нужно понять, как связать знания, процессы и сервис так, чтобы не утонуть в холдах и пересборках.

## Цена

Не указана.

## Локация

Онлайн, вебинар пройдёт 23.04.2026 в 14:00 по МСК.

---
Источник: https://confa.biz/events/evolyutsiya-produktovoy-tehnicheskoy-podderzhki-ot-itsm-k-znaniyam-kak-osnove-servisa
Редакция: confa.biz, главред — Давид Артов (https://confa.biz/author/david-artov)